职位描述
岗位职责：
1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;
2.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作 ;
3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜 ;
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息 ;
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;
7.负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜。
任职要求：
1.正规院校大学专科及以上学历；
2.具备呼叫中心行业工作经验，并有1年以上带领团队的经验；
3.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力；
4.具备培训及投诉处理能力