职位描述
岗位职责
1、负责amazon客服工作;梳理和优化客服工作流程,
2、负责亚马逊平台的客服管理工作,处理售前、售中、售后邮件,处理每日订单;
3、维护账号安全,降低账号风险,处理所负责账号的中差评及纠纷;
4、监管优化店铺指标,提高review的质量及数量;
5、收集、分析和总结客户反应的产品问题,反馈给相关部门及时处理改进。
岗位要求
1、英语四级及以上,1年及以上亚马逊客服经验,熟悉amazon客服体系及流程等;
2、了解亚马逊平台规则,熟练掌握外贸函电、订单跟进、投诉纠纷处理等专业知识;
3、熟练使用办公软件,具备较快的打字速度,excel应用娴熟;
4、耐心细致,责任心强,工作积极主动,有良好的服务意识和抗压能力;
5、善于沟通,有良好的团队合作精神,推动团队成员的工作及发展。
6、有运动户外类目，电动车经验优先