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武汉洪山区 应届毕业生 不限
中智湖北经济技术合作有限公司 2025-03-16 15:00:04 1006人关注
职位描述
一、工作职责:
1.优化投诉处理流程,降低内外部客户投诉;
2.客户投诉时效内正常流转、处置,并及时做好投诉登记,下发投诉转办单;
3.督办客诉处理,及时更新投诉转办及处置情况;
4.积极有效配合各部门各条线处理各类客诉,做好沟通协调工作;
5.优化投诉应对话术,有效提升服务质量,加快建设投诉平台,实现投诉线上化管理;
6.其他投诉相关事宜。
二、任职要求:
1.精通客户服务体系的管理流程,至少有2年及以上呼叫中心工作经验,具备优化投诉处理业务流程及标准的能力;
2.具体处理高危、投诉案件的能力及技巧,有较强的沟通能力;
3.具体数据分析、危机预警、问题解决能力;
4.有相关投诉岗位从业敬业者优先考虑。
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:武汉洪山区烽火科技大厦 查看地图
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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