职位描述
职责描述：
1. 负责项目客服体系建立及统筹管理；
2. 负责客服团队建设、人员管理及日常培训考核；
3. 负责客服台日常工作管理（礼品包装、物资租借、问询指引、客诉受理、广播寻人、广播录制与播报、客用物资及时提供等）；
4. 负责对客物资监督管理、领用及采购补充；
5. 负责商场广播系统的统筹管理；
6. 负责客服涉及的招标采购、合同签署及后续执行；
7. 负责项目满意度调研、结果跟踪及整改落实；
8. 负责项目品质管控、对客服务提升方案制定及执行。
任职要求：
1. 年龄35周岁以下，形象气质良好，大专及以上学历；
2. 具有3年及以上大型购物中心客服管理工作经验；
3. 具有服务意识及亲和力、有良好的沟通技巧及应变能力，抗压力强；
4. 普通话标准、熟练掌握OFFICE办公软件操作；
5. 掌握粤语、英语等沟通语言者优先。