职位描述
工作内容:
负责公司产品的客服工作,包括接待客户来电、提供产品信息、解决客户问题等。
主要职责:
- 接听公司客服热线,并对应处理客户咨询、投诉等问题;
- 通过电话、短信、即时通讯工具等方式,与客户进行沟通,了解并解决客户问题;
- 记录客户问题,并根据情况给予相应的解决方案,确保问题得到及时解决;
- 对客户提出的问题进行分类,将问题优先级与解决方案整理,确保问题得到有效处理;
- 负责客户回访,了解客户对产品和服务的需求,并及时向上级汇报;
- 维护客户关系,与客户保持良好的沟通,建立长期稳定的关系;
-完成领导交办的其它工作。
职位要求:
- 高中及以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先;
- 熟悉互联网、电子商务、售后服务等领域,了解客服流程及技巧;
- 具备良好的沟通技巧,具备一定的抗压能力,能够适应快节奏的工作环境;
- 熟练掌握和使用办公软件,如Office、CRM等;
- 了解公司产品及服务,具备基本的业务知识,能够与客户进行有效沟通。