职位描述
工作内容：
负责公司产品的客服工作，包括接待客户来电、提供产品信息、解决客户问题等。
主要职责：
- 接听公司客服热线，并对应处理客户咨询、投诉等问题；
- 通过电话、短信、即时通讯工具等方式，与客户进行沟通，了解并解决客户问题；
- 记录客户问题，并根据情况给予相应的解决方案，确保问题得到及时解决；
- 对客户提出的问题进行分类，将问题优先级与解决方案整理，确保问题得到有效处理；
- 负责客户回访，了解客户对产品和服务的需求，并及时向上级汇报；
- 维护客户关系，与客户保持良好的沟通，建立长期稳定的关系；
-完成领导交办的其它工作。
职位要求：
- 高中及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 熟悉互联网、电子商务、售后服务等领域，了解客服流程及技巧；
- 具备良好的沟通技巧，具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
- 熟练掌握和使用办公软件，如Office、CRM等；
- 了解公司产品及服务，具备基本的业务知识，能够与客户进行有效沟通。