职位描述
岗位职责：（驻点湖南湘潭）
1.提供卓越的客户服务，确保客户满意度。
2.熟悉公司的产品或服务，能够提供专业的技术支持和咨询。诊断产品故障，提供解决方案或建议维修。
3.收集和记录客户的反馈信息，为产品改进和服务质量提升提供依据。
4.跟踪订单状态，确保售后服务与销售流程的衔接。
5.在出现大规模产品问题或客户投诉时，参与危机管理，减少负面影响。
岗位要求：
1.具有较好的沟通能力和学习能力，能够适应售后工作的快节奏和多变性。
2.售后人员需要有足够的耐心，保持冷静，避免与客户发生冲突，具备良好的抗压能力。
3.具备良好的口头和书面沟通能力。在与客户沟通时，要能够用清晰、礼貌的语言解答客户的疑问，处理客户的投诉。