职位描述
工作内容：
1、处理用户通过10010热线或其他渠道反馈的各类业务相关问题，包括建议、咨询、投诉等；为客户提供业务咨询、客户投诉受理、处理及客户满意度调查等服务工作。
2、负责协调并督促各部门处理解决用户问题，对跟进情况及处理结果进行记录，及时将处理进展、结果反馈给客户；及时有效地处理用户投诉，保证投诉处理的及时率和质量，有效提升投诉处理质量与用户感知。
岗位要求：
1、中专及以上学历，年龄18-35岁之间，身体健康，具有通信行业客服专业经验者优先；
2、普通话标准，具有较强的语言沟通能力以及文字表述能力，良好的客户服务意识；
3、强烈的责任心，良好的心理素质和抗压能力，乐于全身心投入工作，具有团队精神和工作激情。
工作时间：轮休制排班，做五休二。 8:30-17:30 休息时间：12:00-14:00
薪资情况：底薪 提成 餐补 话补 其他福利，综合薪资4500-7000。
福利待遇：
1、入职缴纳五险；
2、入职满一年享受带薪年假5天；
3、购买商业保险；
4、降温费、过节费、年终奖。