职位描述
【工作内容】
- 负责处理客户的咨询、投诉及建议，确保客户满意度；
- 对产品使用过程中出现的问题进行记录、分析，并协调相关部门解决；
- 定期跟进客户反馈，主动了解客户需求，提高客户忠诚度；
- 通过电话、邮件、在线聊天工具等方式与客户保持有效沟通；
- 参与制定和完善售后服务流程，提升服务效率和质量；
- 协助团队完成其他相关工作，如市场调研、客户满意度调查等。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；
- 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力；
- 有较强的学习能力和适应性，能快速掌握公司产品知识；
- 工作积极主动，责任心强，注重细节，能够独立解决问题；
- 沟通能力强，能适应出差
-有电缆相关工作经验优先考虑