上级汇报对象：项目经理及甲方客户
下属团队及规模：前台、会服、保洁、话务等约120人团队
核心职责
1.制定并优化服务标准、操作流程及监督机制，如客服话术规范、客户关系维护流程等；
2.全面负责客户现场软服务的日常运行和客户关系维护，分包商质量控制和日常管理(保洁/室内绿植/虫控/茶水间消耗品等);
3.负责项目内部相关行政工作，软服务日常耗材仓库管理；
4.负责管理前台、热线、会服等客服员工的培训和绩效评估；
5.进行日常服务的数据收集和分析并定期提交服务报告，主导客户服务相关标准化流程 程序的制订和持续改进，应急状况处置和客户投诉处理；
硬性要求
1.GIRL. 身高168cm及以上，28-35岁，形象良好，本科及以上学历，5年以上小物业管理经验、会务管理经验，良好书写能力，能在较大压力下工作；
2.熟悉电脑技能，例如word/excel/PPT等，娴熟的口头和书面沟通技巧；
3.对于自信地解决难题和发现解决方案有较强的能力，有较强的团队工作能力，能很好地分享相关的经验帮助团队成员解决问题完成工作 ；
4.具备良好的语言表达能力和基本英语沟通，擅长跨部门沟通协作，具备亲和力及应变能力；