职位描述
【工作内容】
- 负责整体写字楼项目的客户服务管理，确保客户满意度；
- 协同工程、秩序和环境板块的管理工作，保障写字楼运营顺畅；
- 制定并实施高品质服务标准，持续提升客户体验与满意度；
- 处理客户投诉与建议，建立有效的反馈机制；
- 强化团队建设，提升团队成员的专业技能和服务意识；
- 参与项目重大决策，对写字楼的整体运营提出建设性意见；
- 定期进行市场调研，了解行业动态，为公司制定战略规划提供参考依据；
- 管理和维护客户关系，提升客户忠诚度。
【任职要求】
- 具备5年以上高端写字楼或大型商业综合体的客服管理经验，有甲级写字楼管理经验者优先；
- 对品质管理有深刻理解，并能有效推动服务质量的提升；
- 拥有优秀的沟通技巧和强大的协调能力，能够在复杂环境中保持冷静，妥善处理各种问题；
- 具备出色的领导力，能够激励团队达成目标；
- 熟练掌握办公软件操作，如Microsoft Office等；
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的压力承受能力和解决问题的能力。