职位描述
岗位职责：
1.为海外服务商提供现场技术支持，制定并实施技术培训计划，提升售团队能力；
2.制定服务标准和流程，监督执行；评估售后网络，提出改进建议；
3.指导服务站选址、设备及人员配置；协助代理商解决售后问题，保障服务开展；
4.支持海外销售大区，制定协同策略；督导代理商，确保服务标准落实；
5.研究当地售后政策法规，确保合规；处理重大客户抱怨与危机事件；
6.闭环处理用户抱怨，分析数据，为产品和服务优化提供依据；
7.收集分析竞争对手及自身服务信息，反馈市场动态，辅助公司决策。
任职要求
1.学历：本科及以上学历，汽车工程、机械工程等专业；
2.经验：具备5 年以上汽车售后服务/技术支持经验，2 年以上海外售后服务/技术支持经验；
3.技能：熟悉汽车技术，掌握服务管理流程，具备数据分析能力，熟练使用办公软件；
4.语言：英语听说读写流利，可作为工作语言。
5.素质：组织协调与团队管理能力强，问题解决和决策高效，客户服务意识佳，沟通能力良好，能适应长期海外出差。