岗位职责:
1.负责受理客户的人工委托、为核心客户提供交易服务；
2.负责公司交易和行情软件各项功能的测试、需求收集、功能培训；
3.负责受理客户各项业务咨询以及投诉，定期对客户服务质量进行质检；
4.负责组织落实公司经纪业务线客户回访工作和业务通知，对总部及分支机构的客户回访业务进行质检；
5.负责客户常见问题知识库的管理及维护；
6.负责客服系统和基础客服业务的智能化，利用科技赋能持续提升工作效率和客户体验；
7.负责领导交办的其他工作。
任职要求:
1.大学本科及以上学历，具有期货从业资格证优先；
2.有亲和力懂话务礼仪，有耐心、踏实严谨、责任心强，普通话标准，有良好的语言表达能力及理解能力，掌握客户沟通技巧;
3.有较强的客户服务意识以及情绪管理能力，具备相当的应急处理能力；
4.有智能客服系统建设或智能机器人训练相关工作经验优先；
5.能接受灵活的工作时间安排。