岗位职责
1. 客户质量对接与问题处理
- 作为客户与公司内部的质量沟通桥梁，负责处理客户反馈的质量问题，推动8D报告及根本原因分析（RCA），确保问题闭环管理。
- 定期拜访客户，收集客户使用场景数据，推动厂内测试环境搭建以复现问题，提升客户满意度。
2. 质量改进与数据分析
- 分析客户投诉数据，识别质量趋势，主导质量改进项目（如降低退货率、提升良品率），并推动跨部门（研发、生产、供应链）实施改善措施。
- 定期输出客户质量周报/月报，汇总关键问题及改善进展，向管理层汇报。
3. 质量体系与标准执行
- 参与公司质量管理体系（ISO 9001、IATF 16949等）的运行与优化，确保客户特殊要求（CSR）在内部流程中的落地。
- 协助客户审核（如二方审核），主导不符合项的整改及验证。
4. 新产品导入（NPI）支持
- 参与新产品开发阶段的质量策划（APQP），确保客户质量需求（CTQ）在研发及试产阶段得到满足。
- 主导客户样机验收测试，制定客户端的质量验收标准。

任职要求
1. 教育背景
- 本科及以上学历，机械、电子、自动化、质量管理等相关专业。
2. 工作经验
- 3年以上客户质量工程师（CQE）或售后质量相关经验，机器人、自动化设备或汽车行业优先。
- 熟悉机器人核心部件（如伺服电机、减速机、传感器）的常见失效模式及解决方案者更佳。
3. 专业技能
- 精通质量工具（8D、5Why、FMEA、SPC等），能独立撰写客户质量报告。
- 熟悉产品认证标准（CE、UL、3C等）及可靠性测试方法。
- 具备数据分析能力（如Minitab、Excel），能通过数据驱动质量改善。
4. 软技能
- 出色的沟通与协调能力，能高效对接客户及内部团队。
- 抗压能力强，适应短期出差（客户现场支持）。
5. 加分项
- 有ISO 9001/IATF 16949内审员证书。
- 熟悉机器人行业标准（如ISO 10218、GB/T 12642）。