工作内容：
1、负责建立、健全及持续优化公司物业品质标准与管理体系，监督执行情况并推动改进；
2、制定年度品质检查计划及品控方案，组织实施品质检查，跟踪问题整改，确保服务品质达标；
3、编制物业业务技能培训方案与计划，组织对各层级物业人员开展培训，完善考核机制，提升团队专业水平与服务意识；
4、制定报事与投诉管理规范，监督各区域执行，进行数据诊断与分析，推动重大投诉事项的解决与闭环；
5、开展客户满意度调研与分析，制定并实施满意度提升方案，定期输出总结报告并跟踪改进成效；
6、协助制定收费指标与奖惩机制，指导各地区完成收费目标，针对共性问题和重点项目提供专项支持；
7、负责客户信息管理规范的制定与执行监督，组织编制物业服务养护说明书及对外服务应答规范；
8、统筹社文活动策划与品牌宣传工作，制定年度活动方案，合理管控相关费用，提升社区文化氛围与品牌形象；
9、建立舆情监测与危机事件应对机制，监督突发事件处理流程，有效进行风险预警与管控。

任职要求：
1、统招本科及以上学历，专业不限；
2、具有10年以上中大型物业公司工作经验，其中至少3年同岗位管理经验；
3、具备从0到1搭建品质标准体系或培训体系的成功经验，能输出标准化管理手册；
4、具备基础财务知识，能够进行预算编制、成本台账管理及费用管控；
5、擅长通过培训、考核等方式提升团队执行力与服务意识，具备较强的统筹与解决问题能力。