主要职责：
1. 运营管理
l 快速学习和了解公司规章制度、熟悉并精通相关运营流程。
l 监督呼叫中心日常运营，确保流程高效、合规。
l 有效识别和解决运营中的问题，持续优化工作流程。
l 处理升级的客户投诉和复杂问题，确保及时有效解决问题。
l 负责呼叫中心相关数据报告并能有效分析和洞察，识别提升效率、质量和客户满意度的机会。
l 协助制定和管理呼叫中心运营预算，负责相关费用结算工作。通过监控成本支出，寻求成本优化方案。
l 与跨职能团队进行有效沟通与合作。
2. 供应商管理：
l 能指导和辅导第三方团队成员，定期给与相关培训。
l 设定可衡量的绩效目标，提供定期反馈和辅导，解决人员问题。
l 管理排班和人员配置水平，确保满足服务水平和业务需求。
学历要求：
l 本科及以上学历，商业管理专业优先。
技能和背景要求：
l 5年 项目管理，呼叫中心管理工作优先。
l 具备较强的学习能力和分析能力，了解数据可视化领域； 注重细节，结果导向。
l 出色的团队合作精神和跨团队沟通能力、积极主动的态度以及独立解决问题的能力。有过带人经验者优先。
l 优秀的冲突解决和谈判技巧。
l 精通中英文口语和写作。
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