主要职责： 1. 监督并指导销售部、前厅部、客房部、餐饮部等运营部门的日常工作，确保服务流程和标准得到严格执行。 2. 监控每日销售及营收情况，参与销售及收益管理策略的讨论与实施，优化客房定价和出租率。 3. 协助总经理控制运营成本，管理部门预算，实现既定的财务目标（如GOP）。 4. 每日巡查酒店公共区域、客房、餐厅及后台区域，确保环境、设施、卫生及安全符合品牌标准和要求。 5. 分析宾客反馈（如OTA评论、满意度调查），制定并实施服务提升计划。 6. 培养全员“待客之道，匠心之致”的服务文化，激励团队为客人创造难忘的入住体验。 7. 处理日常运营中的突发事件和客人重大投诉，提供及时、有效的解决方案，并跟进后续改进措施。 8. 主导或参与各部门的培训工作，提升员工的专业技能和服务意识。 9. 营造积极、协作、高效的工作氛围，提升团队凝聚力和战斗力。 10. 确保酒店严格遵守所有健康、安全、消防及卫生方面的法律法规及集团政策。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 至少5年以上国际连锁品牌酒店管理经验，其中3年以上担任房务总监、销售总监、运营总监或同等高级管理职位经验。 3. 具备优秀的普通话表达能力，流利的英语听说读写能力。 4. 对市场动态和财务数据敏感，具备出色的分析问题和决策能力。