职位描述
售后职位描述:
1.搭建售后体系(服务标准、流程、考核),统筹部门运营,制定计划与预算,达成客户满意度、售后响应时效等 KPI。
2.管理全国售后网点(准入、评估、督导),处理网点重大问题,提升服务标准化水平。
3.建立客诉分级机制,牵头解决重大投诉,分析反馈数据推动产品与工艺改进,保障客户体验。
4.组建技术团队,提供维修技术支持,编制技术资料;优化配件采购、仓储、配送,控制缺货率与周转率。
5.负责售后团队招聘、绩效与培训,推动跨部门协作,对接行业监管部门,关注竞品动态。
职位要求:
1.本科及以上,汽车工程、机械制造等相关专业;持汽车维修高级技师等证书优先。
2.8 年 汽车行业经验,5 年 售后相关经验,3 年 团队管理经验;有车企售后管理、新能源汽车经验优先。
3.精通汽车构造与售后全流程,熟悉三包政策;具备团队管理、跨部门沟通、数据分析与应急决策能力。
4.强客户服务意识与责任心,能抗压,适应出差与值班,有全局思维。