职位描述
【岗位职责】
1.按照客户服务标准，处理在线、电话热线等渠道的基础咨询和客诉。
2.严格遵守客服服务规范，提升用户满意度。
3.定期梳理高频投诉问题，形成优化台账。
【任职条件】
1.大专及以上学历，专业不限，有呼叫中心、客户服务、互联网、民航等相关经验者优先。
2.积极主动，目标明确，责任心强，认真务实，具有较强的团队协作意识。
3.具备良好的沟通表达能力、抗压能力、客户服务意识。
4.能适应坐班制，以确保客户服务工作的连续性和高效性。
主要是接线（90%在线打字，客户要求回电话会呼出）；
入职之后有培训（一般2周到4周，老带新）；
要求：接起率，服务满意率；软性要求：稳定、责任心强、积极主动，沟通表达和抗压能力；
劳动合同：与北京外企人力资源服务有限公司签订
薪资福利：税前5000元/月，五险一金，补医保，节日福利、月休10天
工作时间：A班 9:00-18:00、B班12:00-21:00
工作地点：北京市石景山区古城创业大厦1号楼