作为与关键客户（KA）之间的核心运营桥梁，深度负责客户跨境物流解决方案的落地、优化交付；确保运营流程的顺畅稳定，通过数据驱动和资源协调，不断提升客户满意度，巩固战略合作伙伴关系。 核心职责： 1. 解决方案落地与流程优化： · 负责将签约的KA客户跨境物流解决方案进行运营层面的细化、拆解与落地执行。 · 主导设计并持续优化客户的物流履约流程，确保流程高效、合规且能满足客户的个性化需求。 · 协调内外部上下游资源，解决运营中的突发问题，保障新客户平稳引入及日常操作顺畅。 2. 全链路运营监控与质量保障： · 对跨境物流全链路运营质量进行全程监控、跟踪与管理。 · 深入分析运营异常（如时效延误、货损、清关障碍等），快速定位问题根源，推动制定并执行纠正与预防措施。 · 对KA客户的时效达成率、运营稳定性、客户满意度及各项合同约定的SLA/KPI考核指标负直接责任。 3. 数据分析： · 建立并维护运营数据监控体系，定期分析客户维度的运营数据（如时效、成本、异常率等），生成运营报告，为客户和内部管理提供数据洞察。 · 基于数据分析结果，识别效率提升与成本优化的机会点，并推动执行。 【职位要求】 · 专业知识与技能： · 精通跨境物流全链路操作流程，熟悉跨境至少一个路向的清关、税务及物流政策。 · 具备出色的数据分析能力，能熟练使用Excel、SQL、BI工具（如Tableau、Power BI）等进行数据提取、处理和可视化分析。 · 具备优秀的流程设计与优化能力，能独立撰写和优化标准操作程序（SOP）。 · 出色的跨部门沟通协调能力和资源整合能力，能够有效推动内外部团队解决问题。 · 软性素质： · 以客户为中心，具备极强的责任心和抗压能力，能妥善处理紧急和复杂的运营问题。 · 结果导向，对数据敏感，具备优秀的问题解决能力和逻辑思维能力。