职位描述
岗位职责：
1、协助部门领导管理好物业客服、管家的各项工作及人员管理；
2、审核、收集及整理各项目每月对客宣传材料；
3、负责客服条线的管理机制、方案的制定、提交审核及运维把控；
4、涉及会议专业线督办事项，进行督导跟办；
5、跟进投诉相关事宜、审批400特殊关闭事宜、统计投诉报表；
6、每月收集各区域公司汇报材料并编制运营汇报材料；
7、负责客服服务质量标准制定、培训、监督管理等工作；
8、月度客服条线专项抽查工作。
任职资格
1、25-40岁，大专及以上学历；
2、同行业同岗位二年以上；
3、熟悉行业客服条线业务管理基本逻辑；
4、具备培训能力，会使用常用办公软件；
5、谈吐佳，沟通和表达能力强；
6、有标杆企业从业经验者优先考虑。