岗位概述:全面负责车企呼叫中心（含400热线咨询业务、道路救援抢修、在线客服、二线运维等）的运营管理，通过精细化流程管控、数据驱动决策及团队赋能，保障服务效率、客户体验及业务目标达成。做好供应商交付管理。保障项目最终高质量交付。
任职要求
学历：大专及以上学历，管理类、汽车工程、市场营销优先
行业经验：
5年以上呼叫中心管理经验，其中3年以上专注于汽车呼叫中心行业
具备150人以上团队或多项目矩阵管理能力；
有新能源直销中心、救援服务、车联网沟通中心或豪华车企品牌项目经验者优先考虑。
个人技能：
精通呼叫中心指标体系（SLA/ACW/FCR等等）
熟练使用Office/Visio/PPT/BI等办公工具，具备COPC、4PS认证者优先考虑
业务洞察：熟悉汽车用户旅程（售前咨询-救援-售后），能设计直连用户运营策略
领导力：擅长跨部门推动变革，在高压下维持团队士气
沟通协作：具备主机厂汇报能力，英文流利者优先