一、工作流程与职责 1. 订单处理与内部协调 接单与审核：接收客户订单，仔细审核产品型号、规格、数量、价格、交期、付款方式等细节是否清晰、准确、可执行。 内部下单：将确认无误的订单转化为内部生产单或采购单，下达给生产部门或采购部门。 进度跟踪：全程跟踪订单在生产、包装、入库等各环节的进度。 协调沟通：解决订单执行过程中的任何问题。 2. 客户沟通与服务 交期确认与更新：向客户确认订单细节和交货期，并在出现任何可能影响交期的变动时，第一时间主动通知客户，做好解释。 日常咨询处理：处理客户关于订单状态、产品细节、发货安排等问题的查询。 处理客户投诉：协助处理关于产品质量、发货错误等售后问题，并协调内部资源给出解决方案。 3. 物流与发货安排 安排运输车辆，制作发货单，协调仓库备货装车，准备发票、提单等全套发货文件，并准确、及时地交付给客户。 4. 收款与文件归档 催款对账：根据合同约定的付款节点，与客户财务对接，开具发票并跟进货款回收。定期与客户对账。 文件管理：将订单相关的所有文件（合同、订单、邮件、发货单、发票等）进行系统化归档，确保有据可查。 二、需要具备的能力与素质 细致与严谨：处理大量数据和细节，不能出错。 沟通与协调能力：对内对外都需要良好的沟通技巧。 责任心与主动性：对订单全程负责，主动发现问题并推动解决。 抗压与应变能力：能同时处理多个订单，应对紧急情况和客户压力。 基础商务知识：了解基本的贸易术语、财务流程和物流知识。 熟练使用办公软件：Excel、Word等办公软件。