职位描述
【岗位职责】
1、制定、更新和解释各项业务的服务质量标准和考核指标，确保标准清晰、可衡量、可执行。
2、负责深度梳理核心业务流程，识别效率瓶颈与质量风险点，主导跨部门协作，推动运营效率和质量。
3、定期收集、清洗、分析运营数据及质量数据，生成多维度分析报告，分析服务短板，进行项目健康度预警。
4、负责接、保、退项目各项工作工作任务梳理及节点跟踪，异常情况处理及上报，给出改进意见。
5、负责部门周例会、专项会议等牵头组织，输出会议纪要，跟进督办任务，做好会议统筹工作。
6、各类运营数据，含项目基础信息数据、收缴率、满意度、客诉等关键指标数据定期分析并上报，为管理层决策提供数据和建议。
【任职要求】
1、大专及以上学历，物业管理、统计学等相关专业优先。
2、具有三年以上同岗位经验，熟悉区域公司业务运营工作，具有至少不低于200万方管理面积的运营经验。
3、具备数据分析能力，能熟练使用excel、思维导图等工具进行数据提取、处理和可视化。
4、具有较强的协调沟通能力，能推动落地各项工作。