职位描述
岗位职责
1. 客户服务体系建设与执行：制定并优化公司的客户服务标准、流程及方案，并确保在各门店贯彻执行。
2. 客户关系管理：建立和完善客户档案，定期分析不同等级客户需求，维护良好的客户关系，提升客户复购
3. 投诉与反馈处理：作为升级投诉的最终处理节点，牵头处理重大客诉，并分析反馈原因，推动前端运营改进。
4. 团队管理与培训：管理客服团队，进行工作分配、绩效评估和专业技能培训，提升团队的整体服务意识和能力。
5. 跨部门协调：与运营、市场等部门紧密协作，确保客户问题能得到及时有效的解决，并参与制定以服务为导向的营销活动
6. 服务质量监控：定期监控和分析客户反馈数据，识别服务环节中的改进点，推动服务质量和客户满意度的持续提升。
学历：大专及以上学历（本科更佳）。
经验：3年以上餐饮或高端服务业客户服务管理经验，有团队管理经验，熟悉餐饮运营流程者优先。