岗位职责：
1、根据公司年度指标，制定品质客服条线年度任务目标，进行目标分解；
2、对项目进行业务提升计划的管理、监督和指导；
3、对各项目投诉报事统筹管理、对报事投诉数据进行统计分析，日常动态监督跟踪，对于典型案例进行收集分析；
4、根据年度满意度目标，跟进项目满意度提升计划，并节点通报完成情况；
5、品质督导：对项目业务管理进行督导，对不合格项提出整改意见；
6、社文活动：主导并推进各项目的社区文化活动方案审核 ；
7、负责建立、维护和改进公司客服专业运营管理体系，并监督实施落地；
8、各项目客服板块品质督导、检查、改进工作；
9、客服板块员工技能提升及梯队人才培养工作；
10、参与重大投诉处理及项目层面重点客户访谈工作。
任职要求：
1、40岁以内，本科以上学历，3年以上物业总部职能品控客服条线运营管理经验；
2、熟悉物业管理法律法规及服务流程标准，有高端住宅、产业园/工业园等多业态项目现场管理经验；
3、精通客户满意度调查、投诉处理及危机公关；
4、熟悉物业管理政策法律法规、行业现状和发展趋势；
5、有丰富的物业客服管理经验，沟通和团队协作能力强；
6、具备团队培训、服务标准制定及巡检督导能力；
7、高度责任心与客户导向思维，能灵活处理复杂问题。