职位描述
岗位职责：
1、对业务接待人员、车间管理人员、索赔人员进行考核；
2、主持重大质量事故及客户投诉的处理；
3、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系；
4、严格按照厂家特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作；
5、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进；
6、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成业务目标；
7、做好业务统计分析工作，定期按时填写厂家及售后服务中心所要求的各种报表；
8、负责策划执行售后服务的广宣方案，认真组织实施服务促销活动；
9、定期保持与厂家的各项业务的适时交流与沟通；
10、负责所辖员工的年度培训需求及计划并上总经理审核；
11、负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化；
12、完成上级领导临时安排的工作。
任职要求：
1、汽车服务相关专业，大专及以上学历；
2、3年以上汽车行业相关工作经验，2年以上本岗位工作经验；
3、具备良好的个人素质及团队合作精神，能有效处理客户的投诉；
4、独立分析、判断能力强，熟知本行业的经营与管理。