工作时间：上午8:30-11:40 下午14:00-18:00 中午休息2.5小时 无加班

岗位职责

1. 负责公司VIP客户档案全周期管理，精准完成客户信息录入、动态更新、分类归档等文职工作，保障档案信息完整可追溯；节日节点推送定制化祝福，深度维护客户关系，同步挖掘客户潜在财富需求，提供基础财富服务指引；

2. 统筹客户礼品的台账登记、合规发放与后续跟进，做好发放记录归档，借礼品对接契机深化客户联结，同步传递公司优质财富产品与服务价值；

3. 承接客户日常咨询及投诉受理，耐心倾听诉求并详实记录、闭环跟进，同步开展保单信息梳理、业务资料分类整理归档等文职事务；在保单梳理中精准匹配客户保障缺口，提供适配的财富规划建议；

4. 负责公司客户关怀活动、财富沙龙等活动的通知对接，精准触达客户并讲解活动详情、统计参与意向，做好通知记录归档；借活动邀约契机，深度沟通客户需求，引导客户参与专属财富服务体验；

5. 协助完成客户档案相关报表统计、资料汇编等日常工作，定期同步客户服务数据。

任职要求

1. 专科及以上学历，文秘、档案管理、行政管理、金融等相关专业优先；自身综合素质优秀、有文职/客户服务经验者，学历条件可适当放宽；

2. 熟练操作电脑，精通Word、Excel、PPT等各类办公软件，能高效完成信息录入、报表制作、资料整理等基础办公事务，细心严谨；

3. 具备较强自主学习能力，能快速掌握档案管理规范、保单基础常识及公司财富服务相关知识，适配岗位工作需求；

4. 拥有良好的语言沟通与表达能力，善于倾听客户需求、精准传递信息，沟通耐心亲和，可从容应对各类客户服务场景，兼具办公的细致与客户对接的灵活；

5. 工作责任心强、有良好服务意识与抗压能力，做事条理清晰，能高效统筹文职事务与客户对接工作，认同金融服务行业价值。

薪资福利

1. 央企硬核保障：综合月薪8000-16500元，薪资结构稳定且有提升空间；周末双休，法定节假日全休，全程无加班，2.5小时充足午休，兼顾工作与生活；

2. 丰富员工福利：享带薪年假、节日福利、生日福利、年度免费体检等多重保障；定期组织旅游、聚餐、户外团建等活动，劳逸结合，团队氛围轻松；

3. 无忧成长支持：提供免费岗前培训、在岗技能提升培训，零基础可快速掌握档案管理与客户服务技巧，助力职场稳步进阶；

4. 清晰发展路径：档案管理员→高级档案管理员→客户服务主管，文职办公与客户服务双向发展，职业晋升有规划、有空间。