职位描述
1、建立完善客户服务体系,处理客户全周期事务,主导项目交付后的客户关系维护、维修管理,维护品牌形象;
2、分析客户数据,汇总客诉、满意度、质量缺陷数据、返修率,为考核、决策提供依据;
3、在项目方案阶段、施工图阶段、对外展示阶段及落地阶段进行前期介入并给予专业意见,降低后期客诉风险。
4、有6年以上房地产公司相关工作经验,有至少两个完整项目的交付与客诉处理经验;
5、熟悉房地产开发流程、交付规范、维保制度及相关法律法规,精通房地产项目客户关系维护、客服前介及房修相关知识;
6、有较强的沟通协调能力和高效跨部门统筹能力;
熟练使用数据工具,擅长数据统计与分析。
工作单位:无锡惠瑞城市开发建设有限公司(国企)