职位描述
1、建立完善客户服务体系，处理客户全周期事务，主导项目交付后的客户关系维护、维修管理，维护品牌形象；
2、分析客户数据，汇总客诉、满意度、质量缺陷数据、返修率，为考核、决策提供依据；
3、在项目方案阶段、施工图阶段、对外展示阶段及落地阶段进行前期介入并给予专业意见，降低后期客诉风险。
4、有6年以上房地产公司相关工作经验，有至少两个完整项目的交付与客诉处理经验；
5、熟悉房地产开发流程、交付规范、维保制度及相关法律法规，精通房地产项目客户关系维护、客服前介及房修相关知识；
6、有较强的沟通协调能力和高效跨部门统筹能力；
熟练使用数据工具，擅长数据统计与分析。
工作单位：无锡惠瑞城市开发建设有限公司（国企）