职位描述
工作职责：
1.负责业务服务质量监控，与上级沟通，传达我司服务质量要求，跟进服务质量提升情况；
2.根据业务要求，制定和完善服务质量规范标准和相关实施流程；
3.根据质检标准完成网络在线和售后处理的抽样监听以及评分，对被检人员进行沟通，同时生成质量分析报告；
4. 根据质检和现场管理数据，与上级沟通并提出服务改善意见，确保客服人员达到服务要求，保障整体服务水平；
5.作为投诉流程和质量改善流程的责任人，负责投诉的确认及改进改善流程的制定。
6.根据质检报告制作培训教材，提升客服服务质量
任职要求：
1、正规院校，大专及以上学历；
2、具备呼叫中心行业工作经验，有1年左右QA经验；
3、优秀的语言表达能力；
4、熟悉客服中心的基本运营模式。