职位描述
岗位职责：
1、主要负责海外游戏客服工作(英语、日语为主)，主要通过文字回复解答玩家游戏中所遇到的问题，需持续提升其玩家服务体验；
2、组长需有效传达团队目标和重要信息，带领团队持续提升，保证各项工作高效运转，关注员工业绩，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上及团队稳定；
3、持续关注工作中存在的问题，并通过反馈、复盘、完善等不断沉淀新增知识点，优化相关流程，拓展客服侧知识库，提升客服独立解决能力；
4、具有高度服务意识、保密意识和责任心以及较强的抗压能力，有自动驱动意识，对业务数据敏感，积极主动协同相关团队解决问题。
任职要求：
1.日语/英语条件(任一满足即可)：日语：熟悉日本文化，日语口语精通，书面用语良好，达到N1-120以上或JTEST650分以上；英语：英语六级/专四以上；
2.英语或日语客服、客户服务管理经验，或国外实习和工作经验优先；
3.优秀的沟通能力，组织协同能力，善于从用户的角度思考问题；
4.热爱游戏，有海外服游戏经历者或深度手游经历者优先；