职位描述
岗位职责：
1、负责集团房地产项目客户满意度的策划与实施；
2、建立满意度管理指标监控体系，进行客户系统分析，定期反馈、分析、解决问题；
3、完善客户投诉管理制度，处理客户投诉案件，并进行客户调查；
4、组织客户满意度调查、访谈、问卷工作；
5、分析项目客户群的需求、特征，进行客户细分研究。
岗位要求：
1、教育背景：本科及以上学历；
2、工作经验：5年以上房地产客服工作经验；
3、知识技能：熟练操作计算机办公软件；
4、素质要求：有较强的学习能力、沟通能力和团队合作意识，具备良好的服务意识，有强烈的责任心和敬业精神；
5、其他：有五险一金、午餐补助、交通补助、通讯津贴、带薪年假、定期体检、扁平管理等福利。