马来西亚籍或英文精通会马来语优先
岗位职责:
1.接听英语线热线电话,处理马来西亚和新加坡的顾客关于官网购物的电话与邮件(包含处理客户关于产品售前、售后的相关咨询以及投诉);
2.中国法定假日但新加坡和马来西亚工作日的情况下需要加班(三倍薪资)
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3.完成上级交办的其他临时安排的工作,能够适应工作岗位的临时调整
任职要求:
1. 能够及时处理客户针对产品,售后问题,及时高效处理投诉升级,并与门店和其他部门保持良好工作关系
3、准确记录客户需求,确保客户信息的准确性,完整性
4、普通话标准,具有服务意识, 头脑灵活,思维敏捷
5、能够接受轮班制,较强的客户服务意识
6、候选人有1年以上的一线客服经验,有过重点处理投诉升级以及客诉管理经验为加分项
7、有一定的奢品经验,若无则有快消,时尚类优先
8、打字速度中等以上(40 /分),主观性强,有耐心,善于倾听客人.
9、英语听说读写精通
工作时间10:00-19:00(午休1小时),做五休二 周末双休(如有特殊情况,会提前沟通排班)
工作地址:上海市静安区江场路1228弄33号6楼
职位福利:五险一金、年底双薪、绩效奖金、带薪年假、带薪培训、节日福利、双休、定期团建等