职位描述
【工作内容】
- 负责客服团队的满意度、首次解决率（FCR）及质检数据的分析与跟进，确保各项指标达成；
- 组织并执行团队成员的日常沟通与面谈工作，提升团队凝聚力与人员保有率；
- 协调团队资源，优化服务流程，提升整体服务质量与客户体验。
【任职要求】
- 具备呼叫中心行业团队管理经验不少于2年，近两份工作需包含在线客服类业务经验，且有热线呼入业务管理经验；理工科类专业优先。
- 管理规模≥20人，具备良好的沟通协调与问题处理能力；
- 大专及以上学历，专业不限；
- 薪资待遇：7.5-9k，具体根据个人能力面谈确定。