岗位职责：
1、客户投诉处理与闭环管理
· 主导客户投诉的全过程处理，运用8D方法系统分析根本原因，协调生产、技术、工程等部门制定并实施纠正与预防措施，确保8D报告逻辑清晰、措施有效，并跟踪至客户关闭；
· 建立并维护《客诉清单》，定期汇总、统计分析客户投诉数据，识别重复性及重大质量问题，推动系统性改进。
2、 质量问题分析与质量工具应用
· 运用QC七大手法、FMEA、SPC（如Cpk分析）、假设检验等质量工具，对制程及产品质量问题进行深度分析与改进；
· 主导或参与跨部门质量攻关项目，通过数据驱动的方式降低不良率、提升过程稳定性。
3、 客户要求传递与内部培训
· 将客户标准、投诉案例及行业质量要求转化为内部培训材料，主导对生产、检验、工程等相关岗位的培训，确保“客户声音”有效传递并落地执行；
· 参与客户稽核与访厂，负责前期准备、现场对接及后续改善行动跟踪。
4、 质量数据监控与报告
· 定期监控关键质量指标（如客户投诉率、重复投诉率、8D回复及时率等），编制质量月报/季报，向管理层汇报质量趋势与改进进展。
· 协助完善公司质量管理系统，优化客诉处理流程及质量数据追溯机制。
5、客户关系与满意度维护
· 作为主要窗口对接客户质量团队，主动沟通质量改善进展，维护良好的客户关系，提升客户满意度。

任职要求：
1、本科及以上学历，材料科学、微电子、电子工程、工业工程、质量管理等相关专业优先；
2、5年以上半导体或电子制造业质量管理工作经验，熟悉晶圆制造、封装测试、材料或相关工艺领域者优先；
3、具备客户质量工程师或类似岗位经验，熟悉汽车电子（IATF 16949）、消费电子等行业质量要求者优先。