职位描述
1、指导、协调客户投诉处理工作，组织跟进重大、疑难投诉案件的处理，提前预防风险前置解决问题；
2、对咨诉条线发现的公司经营流程中存在的不足，及时反馈相关部门，并协助推进整改；推动溯源反馈流程、机制的持续完善；
3、日常投诉数据统计、分析及监控，落实对弱体机构的检视、督查和帮扶；
4、整理分析客诉案例，通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式建立训战体系，提升作业团队技能；
5、其他领导交办的工作。
任职资格：1、本科及以上学历，金融、保险、法律合规、管理、数学、统计、计算机等相关专业优先，，数据处理能力强者优先，从事相关工作2年以上优先。
2、较强的业务敏感性，熟悉保险行业销售节奏及品控难点、重点，具备较强的业务分析能力和企划设计能力。
3、表达沟通能力强，具备强烈的目标感，积极主动，高效工作并推动结果达成。