职位描述
岗位职责
1.制定服务运营中心的中长期发展战略、年度目标与实施路径，并推动落地。
2.持续优化服务运营模式，提升规模化服务能力与客户满意度。
3.负责服务流程的设计、优化与标准化，建立并完善服务质量管理体系,
4.监控核心运营指标(如SLA、客户满意度、解决率、人员效能等)，推动持续改进
5.领导服务运营团队(包括客户服务、技术支持、运维、培训等职能)，搭建人才梯队。
6.协同技术团队推动服务工具、系统的优化与智能化升级。
7.建立客户反馈闭环机制，通过数据分析挖掘服务痛点，驱动体验优化与服务创新。
8.处理重大客户投诉或服务危机事件，维护公司品牌声誉。
任职要求:
1.本科及以上学历，管理、计算机、运营等相关专业优先。
2.精通服务运营体系搭建，熟悉ITIL、精益管理、六西格玛等方法论,
3.出色的数据分析与业务洞察能力，能通过数据驱动决策。
4.卓越的领导力、沟通协调能力及抗压能力，具备战略思维与结果导向意识。