投诉组投诉处理员：
【岗位职责】
1、工单处理：重复进线≥ccr5次工单兜底闭环，对客户进行承诺，督促关联责任环节、按照承诺理时间，预留工业手机便于客户联系；容在限时内解决客户问题：避免客户重复进线，提升工单解决率，提升客户体验。
2、责任审核：结合客户反馈问题，及时审核并调整介入工单责任；
3、横向对接：对接话务员、在线客服人员，落实好客户诉求，及时闭环客户投诉工单；
4、答疑解惑：圆钉的响应，对分公司、省区咨询的介入工单业务给予解答；
【任职要求】
1.18-35周岁；大专及以上学历，优秀者可适当放宽；
2.具备良好的沟通能力和服务意识；
3.能够有效处理客户投诉；
4.具有团队合作精神，能够与同事协作完成工作；
5.热爱快递服务行业，善于与人沟通；
【工作时间】
1、上四休一，月休6天（法定节假日额外休息）；
2、8.5小时/天，排班制，早班（8:30-17:30），晚班（12:00-21:00），每月6-7天晚班。
【薪资待遇】
【1】试用期：试用期3200固薪 600绩效，试用期2-3个月（试用期主要为学习培训）
【2】转正薪资：底薪 绩效 提成，月收入5000-7000；（多劳多得）
【3】福利待遇：包食宿、缴社保、月调休6天；
【福利待遇】
入职缴纳社保、免费工作餐、带薪年假、节日福利、生日会福利、团建福利
【免费设施】
缓压室、健身房、台球桌、乒乓球桌、瑜伽室、冰箱、微波炉、咖啡机